ITの処方箋

処方箋：
こちらのお客様はオーダーメイドの経理ソフトを、あるプログラム製作会社へ依頼していました。
これまでは使い難い箇所があっても製作会社へ修正を依頼していましたが、そこが倒産。
そして修正できないプログラムが手元に残りましたが、時間が掛かり、運用ルールが複雑になってしまって、結局マンパワーでカバーをしなければならない運用をされていました。

プログラムの内容を確認した結果、不要なデータが出来てしまっている事が判明した為、必要なデータのみ抽出し、これを誰もが利用されているExcelで代行させる事が可能であると判断致しました。
その結果、従来の経理ソフトから書き出されたデータをExcelで編集する方法をご提案しました。

処方箋：
こちらのお客様は今まで手書きで作成していた見積書、納品書、請求書を取引先からも電子媒体で提出してほしいと言われていた事もあり、Excelで当事務所から提供した雛形を元に息子さんが作成されていました。
ところが運用を始めて間もなく、息子さんがたまたまお休みされている日に急にご高齢のお父様が納品書で金額を確認しなければならない事態が発生し、当事務所のすぐ近くにいらっしゃるお客様であったと言う事もあり、駆けつけて対応させて頂きました。

LANの構築やPCセットアップをよくご依頼頂いているお客様から、「毎日使っているPCのデスクトップからアイコンが消えた！」とのお電話を頂きました。

こちらのお客様はデスクトップ上に頻繁に使われる書類をショートカットにして並べていらっしゃるので、これが表示されなくなると業務に支障をきたします。

私も利用していたパソコンで過去に何回か出くわした事のある現象と思われたので、まずは再起動を、それでも修復しない場合は別原因の可能性があるので、別途お電話を頂く様にお願いした所、再起動で修復したとのご連絡を頂けました。

※マイクロソフトに事例が掲載されておりました。

Windows XP にログオンするときに、"プロファイルを読み込めません。プロファイルが壊れている可能性があります" というエラー メッセージが表示される
http://support.microsoft.com/kb/318011/ja

ある日、お客様から「社長のPCに急に迷惑メールが多数届く様になって困ってる。」とのご連絡を頂きました。

本来であればファイアーウォールの段階でルールを設定して迷惑メールをブロックするのがスマートなやり方ではあると思うのですが、別会社がファイアーウォールの設定を行っているので、私たちではルールを設定する事ができません。

そこで、迷惑メールが来たら、ご自身で特定のアドレスを排除する為のルール追記方法を調査し、パソコンのメールソフトにて設定する方法をご案内致しました。

TKCのソフトはTKCで動作確認を取ったPCでなければ未サポートなのですが、起業したばかりで、少しでも出費を抑えたい。自分で安く購入したPCにTKCのソフトをインストールしたい。そんなご要望を頂きました。

不慣れなお客様であればお薦めはしないのですが、こちらのお客様はPCにも十分詳しく、社内にも技術者がいらっしゃるとの事でしたので、インストール用メディアをお預けし、ご自身での作業をお願い致しました。

ところがインストールが正常に完了しない、どれだけ調べても原因が特定できないとの連絡が入りました。

推奨ではないパソコンを利用しているのでTKCのサポートには問い合わせできません。

何が原因だろうかと私の方でも色々調べていたのですが、ある日、そのPCに購入時から予めインストールされているソフトを順番に調べていたら、アンチウィルスソフトにアンインストールが正常に行えないバグがあるとの情報が見つかり、ホームページから必要なパッチを適応した所、正常にインストールができたのです。

偶然ではありましたが、お客様にとても喜んで頂けたので、自分としても非常に嬉しく印象に残った出来事となりました。